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Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre section foire aux questions. Ici c'est l'endroit où nous répondons à toutes les interrogations de nos clients dans les moindre détails. Si vous ne parvenez pas à trouver la réponse à votre question, il suffit de nous envoyer un courriel à [email protected] et ça nous fera un plaisir de vous répondre.

Quel est votre politique de remboursement?

Nous acceptons seulement les demandes de remboursement pour les produits brisés ou non-fonctionnels. Le client a 7 jours suivant la réception de sa commande pour nous aviser d'un bris ou d'un problème avec l'item commandé. Il suffit seulement de nous écrire à [email protected] pour nous aviser de la situation.

Comment obtenir la livraison gratuite?

La livraison gratuite partout au Canada. Des frais de livraison de 14.95$(cad) s'applique pour la livraison au USA.

Quels sont les délais de livraison?

Ta commande sera livrée à l'intérieur des 10 prochains jours ouvrables. La majorité de nos clients reçoivent leur commande entre 4 à 7 jours ouvrables. Plusieurs facteurs peuvent affectés la livraison mais tu recevras ton colis! On te le garantie :)

Qu'arrive t-il si je me trompe d'informations de livraison?

Gratifull n'est pas responsable des erreurs effectués par le client lors de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer afin d'envoyer le colis à la bonne adresse.

Est-ce que je vais avoir un code de tracking pour suivre ma commande?

Oui! Normalement, la commande sera emballée à l'intérieur des 48 heures suivante et on lui assignera un code de tracking pour la livraison. Tu recevras un courriel pour suivre la livraison de ton colis.

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